Procesos
No se trata solo de documentar los procesos, sino de tener una visión de toda la empresa a través de los procesos--- conocer la causa de sus resultados en términos de aceptación o rechazo de sus productos y servicios, penetración de mercado, fidelidad del cliente, ratios financieros y satisfacción de los empleados.
Qué puede hacer por tu empresa nuestro equipo de Ingeniería de Procesos
Agregar Valor a tus Productos y Servicios mediante el rediseño de procesos para:
Hacer que tus servicios sean más eficientes de cara al cliente.
Reducir costos y genererar ventajas competitivas
Facilitar los pasos al equipo de servicio para que puedan atender al cliente con cortesía
Construir una experiencia cliente excepcional.
Hacer tangible la mejora en: rapidez al abrir una cuenta, facilidad para obtener servicios, agilidad en el trámite de un crédito y, en términos generales satisfacción en cada contacto con tu empresa.
Crear valor
vía Procesos
vía Procesos
No existen proyectos de procesos, pero si existen proyectos de transformación basados en procesos.
Los proyectos para crear o modificar un producto o servicio deben estar sustentados en procesos. La comprensión de los procesos que soportan un producto o servicio, son la materia prima esencial para mejorarlos.
Si no comprendemos por qué un producto o servicio es aceptado o rechazado, es porque no hemos entendido sus procesos.
La mejora de los procesos son la causa por la que un servicio se vuelve ágil y eficiente. Revisar y mejorar los procesos (sean manuales o automatizados) es la mejor inversión que una empresa puede hacer.
La Ingeniería de procesos se ha convertido en un instrumento de gran aprecio en las organizaciones que han logrado mejorar su desempeño.
El estudio y comprensión de los procesos en la organización nos llevará a su modificación para conseguir una mejora significativa en terminos de:
· Costos asociados
· Calidad
· Eficiencia
· Oportunidad
· Accesibilidad
En definitiva, el estudio y mejora de los procesos nos permite crear valor a todos los stakeholders de la empresa: Clientes, Empleados y Accionistas.
Business Process
Management
Management
Los proyectos que tienen como base la mejora de procesos, hoy no se enfocan solamente a los procesos manuales, sino al conjunto de todos los procesos tanto manuales como automatizados, así como sus interacciones.
La incorporación de herramientas tecnológicas con metodología BPM (Business Process Management), brinda una visibilidad integral entre personas, procesos y tecnología, tendiente a conjugar estos elementos de manera óptima con un enfoque totalmente al cliente y a mejorar sustancialmente los resultados del negocio.
Más que la incorporación de una herramienta BPM, se trata de adoptar una metodología BPM, siendo en este caso la tecnología un medio y no el medio para conseguir resultados de alto valor a los diferentes grupos de interés (Clientes, Empresa y Organización).
Lograr una visión sistémica a través del BPM, da total claridad de la empresa y de todo aquello que se tiene que revisar y mejorar para proporcionar valor incremental.
Varios Instituciones Financieras alrededor del mundo ya han disfrutados de los beneficios de adoptar una metodología BPM; hoy gozan de una mejor posición comparativa contra el resto del sector.